Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

aibuildr.dev menjual produk digital berupa akses layanan software). Mengingat sifat produk digital yang langsung dapat diakses setelah pembayaran, kebijakan refund kami mengikuti praktik standar industri produk digital Indonesia.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda: Jika terjadi double charge pada transaksi yang sama.
• Premium tidak aktif: Jika pembayaran berhasil namun akses Premium tidak aktif dalam 1x24 jam.
• Gangguan layanan kritis: Jika layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 7 hari berturut-turut akibat kesalahan kami.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk:

• Pengguna yang telah mengakses dan menggunakan fitur Premium
• Perubahan keputusan atau ketidaksukaan terhadap layanan setelah penggunaan
• Ketidaktahuan pengguna tentang fitur yang tersedia sebelum pembelian
• Masalah yang berasal dari perangkat atau koneksi internet pengguna
• Gangguan pada platform Telegram yang bukan merupakan tanggung jawab kami

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

1. Kirim email ke johanamahardika@gmail.com dengan subjek: “Refund Request — [Order ID]”
2. Sertakan informasi berikut:
   • Username Telegram
   • Order ID transaksi
   • Tanggal pembayaran
   • Nominal yang dibayarkan
   • Alasan pengajuan refund
   • Nomor rekening atau e-wallet tujuan refund
3. Tim kami akan merespons dalam 2x24 jam kerja
4. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 3–5 hari kerja

5. Metode Pengembalian Dana

Refund dilakukan ke rekening bank atau e-wallet yang Anda daftarkan saat pengajuan. Kami tidak dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran yang berbeda dari yang digunakan saat transaksi.

6. Biaya Administrasi

Refund yang disetujui akan dikembalikan penuh tanpa potongan biaya administrasi dari pihak kami. Namun, biaya transfer bank atau e-wallet yang dikenakan oleh penyedia layanan keuangan menjadi tanggung jawab pengguna.

7. Pertanyaan

Untuk pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami di:
Email: aibuildr.dev@outlook.co.id
Respons: Maksimal 1x24 jam kerja